Direzione Aziendale   U.O. Comunicazione e Informazione (U.O.S.)  Iniziative
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Via G. Cusmano, 24
Tel. 091 7032068 - FAX: 091 7482071


e-mail:  urp@asppalermo.org


Responsabile: Dott. Salvatore Lo Cacciato
Tel. 091 7032066

  • Ufficio Stampa

L'U.O. Comunicazione e Informazione:

  • Garantisce l'ascolto e offre aiuto per l'orientamento e l'accesso degli utenti ai servizi sanitari, tramite l'U.R.P.
  • Realizza e aggiorna la Carta dei Servizi Sanitari e le Guide ai Servizi, nonché depliant, brochure e opuscoli, al fine di divulgare la conoscenza delle strutture aziendali, dei servizi e delle prestazioni erogabili.
  • Gestisce il sito web aziendale
  • Individua gli ambiti in cui intervenire per difendere e garantire la riservatezza dei dati personali dell'utenza e dei dipendenti dell'azienda e cura la predisposizione degli adempimenti amministrativi di pertinenza della Direzione Aziendale per l'applicazione del D.lgs 196/2003 (Codice Privacy)
  • Collabora con il Responsabile per la Trasparenza
  • Registra le dichiarazioni di volontà dei Cittadini in merito alla donazione degli organi
  • L'U.O. Comunicazione e Informazione riceve il pubblico esclusivamente il Martedì e Giovedì dalle ore 12,00 alle ore 13,30

Carta dei Servizi

La "Carta dei Servizi Sanitari" è uno strumento che l'Azienda fornisce all'utente per una migliore accessibilità e fruibilità dei servizi che la stessa eroga ed è il frutto di competenze multiprofessionali degli operatori dei servizi sanitari dell'Azienda Sanitaria Provinciale partecipanti al "progetto".

L'obiettivo di lavoro è stato quello di elaborare uno strumento che permetta la trasparenza delle azioni degli operatori e consenta al cittadino di ottenere una corretta informazione, una adeguata partecipazione, la tutela del diritto alla salute e ai propri diritti. La centralità riservata all'utente è così divenuta nucleo essenziale nella stesura della "Carta dei Servizi".

Si ringraziano tutti coloro che, collaborando, hanno reso possibile la realizzazione di questa terza edizione e si invita a comunicare eventuali inesattezze, di cui ci scusiamo sin d'ora, per una pronta correzione.

La Carta dei Servizi può essere prelevata, in formato "PDF" cliccando sul collegamento in basso.





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Customer Satisfaction: Indagine sulla Qualità Percepita dall'Utenza

  • Apri la pagina dedicata al "Sistema Regionale Qualità Percepita"

  • Qualità percepita anno 2017 - documenti di facilitazione

    Qualità percepita anno 2016 - documenti di facilitazione

     Relazione riepilogativa annuale 2014  - ambulatori
     - degenza
     Relazione riepilogativa annuale 2013  - ambulatori
     - degenza
    Relazione riepilogativa annuale 2012
    Relazione riepilogativa annuale 2011 (pubblicata il 31/01/2012)
    Anno 2012 - Satisfaction Regionale
    Anno 2011 - Satisfaction Regionale
    Anno 2010
    Anno 2010 - P.O. Ingrassia
    Anno 2009
    Anno 2008
    Anno 2007
    Anno 2006


    Piano di Umanizzazione 2004/2005


    Piano di Comunicazione 2015

    Piano di Comunicazione 2011_2012

    Piano di Comunicazione 2002/2004


    - Normativa istituzionale URP

    - Linee Guida per i siti web della Pubblica Amministrazione
    , così come previsto dall'art. 4 della Direttiva 8/09 del Ministro Brunetta.
    Scarica il testo della Direttiva 8/09 e delle Linee Guida
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