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DIREZIONE GENERALE
Unità Operativa Comunicazione e Informazione
Ufficio Relazioni con il Pubblico
Via G. Cusmano, 24 Telefax 091 7032068
PUNTI INFORMATIVI URP
| Palermo |
Poliambulatorio Centro |
Via Turrisi Colonna, 43 |
091 7032383 |
| Palermo |
PTA Biondo |
Via La Loggia, 5 |
091 7033263 |
| Palermo |
P.O. Ingrassia |
Corso Calatafimi, 1002 |
091 7033611-3732 |
| Palermo |
PTA Albanese |
Via Papa Sergio I, 5 |
091 7036691 |
| Petralia Sottana |
Poliambulatorio |
Contrada Sant'Elia
|
0921 640330 |
| Termini Imerese |
Poliambulatorio |
Via OspedaleCivico,10 |
091 8153133 |
| Termini Imerese |
P.O. Cimino |
Via S. Cimino, 2 |
091 8151353 |
| Bagheria |
Poliambulatorio |
Via Mattarella, 82 |
091 991326 |
| Corleone |
Poliambulatorio |
Via Don G. Colletto |
091 8450644 |
| Lercara Friddi |
Poliambulatorio |
Via F. Calì |
091 8256242 |
| Partinico |
P.O. Civico |
Via Circonvallazione |
091 8911227 |
| Carini |
ex P.O. Santo Spirito |
Piazza S. Francesco |
091 8620171 |
L'Ufficio Relazioni con il Pubblico:
comunica e dialoga con il cittadino fruitore dei servizi sanitari, fornendo informazioni e accogliendo osservazioni, suggerimenti, reclami.
Le sue funzioni istituzionali sono molteplici:
- Fornisce informazioni, sia telefoniche che direttamente agli utenti, sui servizi dell'Azienda Sanitaria Provinciale di Palermo e provincia;
- Garantisce l'ascolto e offre aiuto per l'orientamento e l'accesso degli utenti ai servizi sanitari;
- Riceve e accoglie le osservazioni, i suggerimenti, le proposte, le segnalazioni, i reclami , rispondendo direttamente all'utente per segnalazioni e reclami di immediata soluzione (per gli altri casi si applica il Regolamento);
- Rileva periodicamente il grado di soddisfazione degli utenti riguardo prestazioni e servizi, utilizzando appositi questionari.
- Realizza e aggiorna la Carta dei Servizi Sanitari e le Guide ai Servizi, nonché depliant, brochure e opuscoli, al fine di divulgare la conoscenza delle strutture aziendali, dei servizi e delle prestazioni erogabili.
- Gestisce il sito web aziendale
- Realizza il periodico aziendale di informazione sanitaria "VivaVoce"
- Individua gli ambiti in cui intervenire per difendere e garantire la riservatezza dei dati personali dell'utenza e dei dipendenti dell'azienda e cura la predisposizione degli adempimenti amministrativi di pertinenza della Direzione Aziendale per l'applicazione del D.lgs 196/2003 (Codice Privacy).
I Punti Informativi URP inoltre hanno il compito di dare informazioni e di ricevere le dichiarazioni di volontà dei cittadini in merito alla dichiarazione della donazione degli organi
Carta dei Servizi La "Carta dei Servizi Sanitari" è uno strumento che l'Azienda fornisce all'utente per una migliore accessibilità e fruibilità dei servizi che la stessa eroga ed è il frutto di competenze multiprofessionali degli operatori dei servizi sanitari dell'Azienda Sanitaria Provinciale partecipanti al "progetto".
L'obiettivo di lavoro è stato quello di elaborare uno strumento che permetta la trasparenza delle azioni degli operatori e consenta al cittadino di ottenere una corretta informazione, una adeguata partecipazione, la tutela del diritto alla salute e ai propri diritti. La centralità riservata all'utente è così divenuta nucleo essenziale nella stesura della "Carta dei Servizi".
Si ringraziano tutti coloro che, collaborando, hanno reso possibile la realizzazione di questa terza edizione e si invita a comunicare eventuali inesattezze, di cui ci scusiamo sin d'ora, per una pronta correzione.
La Carta dei Servizi può essere prelevata, in formato "PDF" cliccando sul collegamento in basso.
Customer Satisfaction: Indagine sulla Qualità Percepita dall'Utenza
Piano di Umanizzazione 2004/2005
Piano di Comunicazione 2002/2004 Piano di Comunicazione 2011_2012
Linee Guida per i siti web della Pubblica Amministrazione, così come previsto dall'art. 4 della Direttiva 8/09 del Ministro Brunetta.
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